Entwicklung einer zentralen Omni-Channel-Strategie

Als international agierender Konsumgüterhersteller war keine zentrale Steuerung der verschiedenen Kanäle vorhanden. Kanalübergreifend wurde wenig interagiert und es kam zu hohen Streuverlusten und geringen Sales Impacts in Relation zu sehr hohen internen Aufwendungen. KPI’s für die einzelnen Kanäle waren nicht etabliert, Controlling fand nicht statt. Auf Grund vieler möglicher Kontaktpunkte zum Endkunden, war die ganzheitliche Integration der Kanäle in ein Omni-Channel-Konzept unumgänglich.

• Diagnose der Wirkweisen der einzelnen Kanäle, Analyse ihrer SWOT & Commercial Effizienz
• Screening und Zusammenführung aller Sales-Aktivitäten in allen Kanälen
• Etablierung einer zentralen effizienzorientierten Steuerungslogik statt Umsatzorient.
• Integrierte Maßnahmen-Matrix mit individuellen KPIs für alle Kanäle

Über alle Kanäle konnte eine Effizienzsteigerung von 26% (9 FTE) erzielt werden. Zudem wurde der Neukundenzuwachs im ersten Halbjahr verdoppelt und ein zentrales Controlling-Dashboard für jeden Kanal implementiert. Durch die getroffenen Maßnahmen konnte eine 35%ige Steigerung der Sales über alle Kanäle erreicht werden.