Entwicklung einer digitalen Omni-Channel Strategie

Als Bank in einem starken Wettbewerbsumfeld war das Unternehmen mit einer allgemein sinkenden Attraktivität der Sparkassen konfrontiert. Mitgliederschwund fand vor Allem in der jungen Zielgruppe statt. Leadgenerierung war nur sehr schwer zu realisieren und Service-Prozesse waren nur offline strukturell eingebettet.

• Interne Prozessaufnahme und Analyse
• Strategische Evaluierung der Stärken und Schwächen
• Bewertung der Social-Media-Aktivitäten und Attraktivität
• Entwicklung einer Content Strategie
• Ableitung von Handlungsempfehlungen für Omni-Channel-Strategie mit Fokus auf Social Media

Mittlerweile werden Marketingaktionen zielgruppen- und regionalfokussiert geplant und durchgeführt. Zudem werden die Aktionen zentral gesteuert und lokal umgesetzt. Es gelang die Etablierung der bis heute größten & aktivsten FB Communities. Als Ergebnis gelang eine Steigerung der Conversionrate um 17%.