Die Ausgangslage
- Analyse der Kundenstruktur, Ermittlung der Kundenwertgruppen und des Potentials
- Entwicklung von Strategie, Definition der Programmziele und IT Einbindung
- Budgetplanung und Kosten-Nutzen-Analyse inkl. eines dezidierten Business Case
- Entwicklung eines digitalen CRM-Aktionsmechanismus mit Anbindung an Vertrieb
Unser Ansatz
- Analyse und Evaluierung der bestehenden Services – intern und extern (Research)
- Entwicklung von Services aus dem bestehenden Portfolio und aus dem Wettbewerbsangebot – zentral und lokal
- Digitale Integration und Etablierung eines Systems zum Austausch
- Implementierung unter Berücksichtigung von online und offline Verzahnung
Das Ergebnis
Bereits im ersten Geschäftsjahr konnte der Umsatz mit Geschäftskunden um 35% gesteigert werden. Das Kundenbindungsprogramm ist mittlerweile konzernweit einheitlich und zentral gesteuert. Der Prozess- und Aktionsfluss-Mechanismus wurde digital verzahnt. Dadurch konnte Kundenzuwachs von 44% generiert und eine Steigerung in allen Kundenwert-Gruppen realisiert werden.
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