Implementierung eines Kundenbindungsprogramm

Als große Mediengruppe gab es keinen einheitlichen Ansatz zur Kundenbindung innerhalb des Konzerns, Synergiepotentiale wurden nicht ausgeschöpft. Es gab eine Vielzahl an unterschiedlichen Maßnahmen des Vertriebs, die untereinander nicht koordiniert wurden. Die Aktivitäten unterlagen nur geringfügiger Kontrolle, Kundenwertgruppen wurden nicht definiert. Eine gezielte Kundenansprache blieb aus.

• Analyse der Kundenstruktur, Ermittlung der Kundenwertgruppen und des Potentials
• Entwicklung von Strategie, Definition der Programmziele und IT Einbindung
• Budgetplanung und Kosten-Nutzen-Analyse inkl. eines dezidierten Business Case
• Entwicklung eines digitalen CRM-Aktionsmechanismus mit Anbindung an Vertrieb

Bereits im ersten Geschäftsjahr konnte der Umsatz mit Geschäftskunden um 35% gesteigert werden. Das Kundenbindungsprogramm ist mittlerweile konzernweit einheitlich und zentral gesteuert. Der Prozess- und Aktionsfluss-Mechanismus wurde digital verzahnt. Dadurch konnte Kundenzuwachs von 44% generiert und eine Steigerung in allen Kundenwert-Gruppen realisiert werden.